Chính sách bảo hành

Nagakawa luôn chú trọng nâng cao dịch vụ sau bán để mang lại sự hài lòng và an tâm trọn vẹn cho khách hàng. Với ba trung tâm bảo hành chính tại Hà Nội - Đà Nẵng - Tp. Hồ Chí Minh cùng với trạm bảo hành ủy quyền ở các tỉnh thành, những nhân viên chuyên nghiệp của chúng tôi sẽ phục vụ một cách hiệu quả nhất nhằm tối đa hóa lợi ích của khách hàng ở bất cứ nơi đâu.

1. Điều kiện bảo hành miễn phí:

Khách hàng sẽ được hưởng chế độ bảo hành miễn phí khi sản phẩm thỏa mãn tất cả các điều kiện sau:

- Sản phẩm chính hãng Nagakawa. Được lắp đặt, kết nối đồng bộ đúng tiêu chuẩn và quy chuẩn kỹ thuật của hãng.

- Sản phẩm đang trong thời hạn bảo hành.

- Sản phẩm hư hỏng linh kiện do lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.

- Tem thông số kỹ thuật, tem niêm phong, tem serial dán trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rách, bị tẩy xóa, cạo sửa...

- Sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành điện tử khi mua hàng hoặc khách hàng xuất trình được Hóa đơn hợp lệ/Phiếu bảo hành của sản phẩm.

Lưu ý: Đối với sản phẩm Thiết bị nhà bếp cao cấp, sản phẩm chỉ được 1 đổi 1 trong 1 năm nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

 

2. Điều kiện bảo hành có tính phí:

Khách hàng sẽ không được hưởng chế độ bảo hành miễn phí khi sản phẩm có một trong các điều kiện sau:

- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

- Không xuất trình được phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành không hợp lệ (không điền đầy đủ thông tin hoặc tẩy xóa thông tin trên phiếu...), sản phẩm chưa được kích hoạt bảo hành điện tử tại thời điểm kiểm tra.

- Tem thông số kỹ thuật, tem niêm phong, tem serial dán trên sản phẩm không còn nguyên vẹn, bị rách, bị tẩy xóa, cạo sửa...

- Sản phẩm được lắp đặt, kết nối không đồng bộ, không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật của hãng.

- Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt, sử dụng không đúng kỹ thuật, sử dụng sai điện áp hoặc do điện thế nguồn điện không ổn định, các mối tiếp điện không tốt, sản phẩm không được vệ sinh bảo dưỡng định kỳ.

- Sản phẩm bị hư hỏng do các trường hợp bất khả kháng như: thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn...và các hư hỏng khác không phải do lỗi của nhà sản xuất.

- Sản phẩm bị thay đổi, điều chỉnh cấu trúc bởi bên thứ 3 không thuộc hệ thống trạm bảo hành ủy quyền của Nagakawa.

- Sản phẩm bị mối mọt, oxy hóa, hoen rỉ...do tác nhân môi trường gây nên, bảo quản hoặc vệ sinh bảo dưỡng không đúng cách.

- Sản phẩm bị cong vênh, móp méo, rạn nứt, trầy xước, bể vỡ,...Tất cả các bộ phận bên ngoài như vỏ máy, dây điện, ống nước, aptomat, giá đỡ...đều không được bảo hành miễn phí.

STT Ngành hàng Sản phẩm Thời hạn bảo hành Địa điểm bảo hành

01

Điện lạnh

Toàn bộ sản phẩm điều hòa

2 năm Tại nhà khách hàng
02 Điện lạnh Máy nén của điều hòa Inventer  10 năm Tại nhà khách hàng
03 Gia dụng Máy làm mát, cây nước nóng/lạnh, máy lọc nước, bếp từ đôi, bếp điện tử - hồng ngoại, bếp ga, máy hút mùi.  12 tháng  Tại nhà khách hàng
04 Gia dụng Hàng điện gia dụng khác 12 tháng Tại các Trung tâm bảo hành hoặc các trạm bảo hành ủy quyền của Nagakawa Việt Nam 
05 Thiết bị nhà bếp cao cấp Bếp điện từ cao cấp

5 năm

 

Mặt kính bảo hành 03 năm với lỗi do nhà sản xuất. Không bảo hành lỗi hoặc hao mòn sử dụng.  
06 Thiết bị nhà bếp cao cấp Máy hút mùi cao cấp

5 năm với động cơ và bo nguồn

Mặt kính và các vật tư linh kiện điện khác bảo hành 2 năm. 
07 Thiết bị nhà bếp cao cấp Máy rửa bát 2 năm  

 

II. Chính sách bảo hành 1 đổi 1 của Thiết bị nhà bếp cao cấp

Quý khách hàng của Nagakawa sẽ được đổi sản phẩm mới cùng loại với các sản phẩm đáp ứng quy định chung về bảo hành và sản phẩm bị lỗi (do lỗi của nhà sản xuất) theo các điều kiện sau: 

STT

Sản phẩm

Thời gian áp dụng( Tính từ ngày khách hàng mua hàng trên hóa đơn tài chính hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử)

Điều kiện đổi mới

1

Bếp từ cao cấp

14 ngày

Mọi lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

Máy hút mùi

Máy rửa bát

2

Bếp từ cao cấp

1 năm

  • Lỗi bo nguồn
  • Lỗi bo điều khiển
  • Lỗi mâm từ
  • Lỗi mặt kính do nhà sản xuất.

3

Máy hút mùi

1 năm

  • Lỗi motor
  • Lỗi bo nguồn
  • Lỗi bo điều khiển

4

Máy rửa bát

1 năm

  • Lỗi bơm nước cao áp.
  • Lỗi van cấp nước

 

 

Trung tâm bảo hành Nagakawa

Tập đoàn Nagakawa

  • NagakawaTầng 3 Tòa nhà 96A Định Công, Phường Phương Liệt, Quận Thanh Xuân, Hà Nội
  • Nagakawa0243.215.1329

Nagakawa Đà Nẵng

  • NagakawaSố 94 Nam Trân, Quận Liên Chiểu, TP. Đà Nẵng
  • Nagakawa0236.3649.880

Nagakawa TP.HCM

  • NagakawaSố 25 Đoàn Thị Điểm, Phường 1, Quận Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh
  • Nagakawa0283.990.1602