1. Phạm vi địa lý và Giới hạn giao nhận
– Phạm vi phục vụ: Nagakawa cung cấp dịch vụ giao hàng và dịch vụ lắp đặt/bảo hành trên toàn bộ lãnh thổ Việt Nam.
– Hạn chế theo khoảng cách và vùng miền:
+ Bán kính trong vòng 20Km: Giao hàng tận nơi trong vòng 24 giờ kể từ khi xác thực đơn hàng.
+ Bán kính trên 20Km: Giao hàng tận nơi từ 2 – 5 ngày.
+ Đối với các khu vực hải đảo, vùng sâu vùng xa hoặc địa hình đặc biệt khó khăn, thời gian giao hàng và cung cấp dịch vụ lắp đặt có thể kéo dài hơn dự kiến. Nagakawa sẽ chủ động liên hệ thỏa thuận phương án giao hàng cụ thể với Khách hàng trước khi xác nhận đơn.
2. Quy định về Kiểm hàng khi giao nhận (Không đồng kiểm)
– Hạn chế kiểm hàng: Nagakawa áp dụng chính sách KHÔNG CHO XEM / KIỂM TRA HÀNG (Không đồng kiểm) tại thời điểm nhân viên giao hàng đến nhằm tránh nguy cơ bị tráo đổi hàng hóa bên trong.
– Khách hàng thanh toán/nhận hàng từ đơn vị giao vận. Nếu có bất kỳ sự cố nào về sản phẩm (móp méo, thiếu phụ kiện, sai mẫu mã, lỗi kỹ thuật), Khách hàng vui lòng gọi ngay Hotline 1900 54 54 89 để được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng.
3. Giới hạn đối tượng khách hàng và Số lượng đặt mua
– Độ tuổi mua hàng: Khách hàng giao dịch trên website phải từ đủ 18 tuổi trở lên hoặc có sự đồng ý, giám sát của người giám hộ hợp pháp.
– Hạn chế số lượng: Nhằm đảm bảo quyền lợi mua sắm bình đẳng cho người tiêu dùng cuối cùng và phòng ngừa các hành vi đầu cơ mua đi bán lại trái phép, Nagakawa có quyền giới hạn số lượng sản phẩm tối đa trên một đơn hàng hoặc đối với một tài khoản khách hàng tùy theo từng chương trình khuyến mại cụ thể.
4. Giới hạn điều kiện lắp đặt và Cung cấp dịch vụ bảo hành tại nhà
– Điều kiện vị trí lắp đặt/bảo hành: Dịch vụ lắp đặt và bảo hành tận nhà chỉ áp dụng khi vị trí lắp đặt sản phẩm đảm bảo tiêu chuẩn an toàn lao động, Kỹ thuật viên có thể tiếp cận dễ dàng.
– Hạn chế vị trí cao/phức tạp: Trường hợp sản phẩm lắp đặt tại vị trí quá cao, vị trí hiểm hóc Kỹ thuật viên không thể tiếp cận an toàn hoặc không thể di chuyển được, Khách hàng có trách nhiệm hỗ trợ chuẩn bị thang hoặc giàn giáo để Kỹ thuật viên thao tác. Nếu không đảm bảo an toàn, Nagakawa có quyền từ chối thực hiện dịch vụ.
5. Các trường hợp từ chối hoặc Hủy bỏ cung cấp hàng hóa/dịch vụ
Nagakawa có quyền hủy đơn hàng hoặc từ chối cung cấp hàng hóa/dịch vụ trong các trường hợp sau:
– Khách hàng cung cấp thông tin giao hàng, số điện thoại không chính xác hoặc không thể liên lạc được sau 03 lần gọi xác nhận.
– Khách hàng vi phạm các điều khoản thanh toán hoặc có hành vi gian lận trong quá trình đặt hàng.
– Sản phẩm hết hàng đột xuất do sự cố đồng bộ hệ thống tồn kho (Nagakawa sẽ thông báo và hoàn trả 100% tiền nếu Khách hàng đã chuyển khoản trước).
– Sự cố bất khả kháng như thiên tai, bão lũ, dịch bệnh, hoặc các hạn chế giao thông từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền làm cản trở việc giao hàng.
6. Thông tin đơn vị quản lý và Hỗ trợ
- Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN NAGAKAWA[cite: 1]
– Mã số doanh nghiệp: 2500217389 do Phòng Đăng ký kinh doanh - Sở Tài chính tỉnh Phú Thọ cấp (Đăng ký lần đầu ngày 21/03/2007, đăng ký thay đổi lần thứ 26 ngày 15/04/2026).
– Trụ sở chính: Tổ dân phố Xuân Thượng 1, Phường Phúc Yên, Tỉnh Phú Thọ, Việt Nam.
– Văn phòng Giao dịch Hà Nội: Tầng 3 Tòa nhà Gold Tower, 275 Nguyễn Trãi, Phường Khương Đình, Thành phố Hà Nội.
– Hotline hỗ trợ & Khiếu nại: 1900 54 54 89
– Email: nagakawavietnam2014@gmail.com
