Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

PHẦN I. CHÍNH SÁCH GIAO, NHẬN HÀNG VÀ KIỂM HÀNG

1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho tất cả khách hàng mua sắm trực tuyến trên toàn quốc (tất cả mọi tỉnh thành trên toàn lãnh thổ Việt Nam).

2. Thời gian giao – nhận hàng

Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác thực thông tin mua hàng qua điện thoại, Nagakawa.com.vn sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng:

– Giao hàng tận nơi trong vòng 24 giờ trong phạm vi bán kính 20Km.
– Giao hàng tận nơi từ 2 – 5 ngày cho phạm vi bán kính trên 20 Km.
– Thời gian giao hàng được tính từ lúc hoàn tất thủ tục đặt hàng với nhân viên tư vấn đến khi nhận được hàng.
– Đơn vị cung cấp dịch vụ logistics có trách nhiệm cung cấp bằng chứng giao nhận hàng hóa (ảnh chụp và chữ ký người nhận hàng) tới người mua và người bán khi có yêu cầu.

3. Chính sách kiểm hàng

– Bên Shop KHÔNG CHO XEM / KIỂM TRA HÀNG (Không đồng kiểm) nhằm tránh trường hợp bị tráo đổi hàng hóa bên trong.
– Khách nhận hàng xong CÓ VẤN ĐỀ thì gọi ngay 1900 54 54 89 để Shop xử lý. Xin cảm ơn!

PHẦN II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

1. Quy định về thời hạn bảo hành

– Thời hạn bảo hành sản phẩm Nagakawa được tính từ ngày khách hàng đăng ký kích hoạt bảo hành điện tử thành công được ghi nhận trên hệ thống phần mềm quản lý bảo hành của Nagakawa.
– Nếu không có thông tin về ngày kích hoạt bảo hành, thời gian bảo hành của sản phẩm được tính từ ngày mua hàng thể hiện trên hóa đơn mua hàng hợp lệ (hóa đơn GTGT hợp lệ).
– Nếu không có cả 2 căn cứ nêu trên: Thời điểm bắt đầu tính thời hạn bảo hành của sản phẩm điện lạnh được tính từ ngày sản xuất cộng thêm 6 tháng lưu kho; sản phẩm gia dụng được tính từ ngày sản xuất cộng thêm 12 tháng lưu kho; sản phẩm thiết bị nhà bếp cao cấp được tính từ ngày xuất kho hoặc ngày sản xuất ghi nhận trên hệ thống của Nagakawa.

BẢNG THỜI HẠN VÀ ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH CHI TIẾT

Ghi chú (*): Sản phẩm sử dụng trong cơ sở kinh doanh thương mại (nhà hàng, nhà nghỉ, khách sạn, căn hộ dịch vụ...) hoặc trong các dự án công trình công cộng (bệnh viện, nhà ga, sân bay, trường học...) với tần suất hoạt động thường xuyên liên tục: Thời gian bảo hành đối với máy nén inverter trong máy điều hòa không khí treo tường là 5 năm.

2. Thời hạn bảo hành linh kiện thay thế

– Đối với linh kiện thay thế trong dịch vụ tính phí: Thời điểm sửa chữa thay thế linh kiện mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm nhiều hơn ba (03) tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được tính theo thời hạn bảo hành của sản phẩm. Nếu thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm nhỏ hơn ba (03) tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được áp dụng là ba (03) tháng.
– Đối với linh kiện thay thế trong bảo hành: Thời điểm bảo hành của linh kiện thay thế sẽ được tính theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm.

3. Điều kiện bảo hành miễn phí

Khách hàng sẽ được hưởng chế độ bảo hành miễn phí khi sản phẩm thỏa mãn các điều kiện:
– Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.
– Sản phẩm chính hãng Nagakawa, được lắp đặt, kết nối đồng bộ đúng tiêu chuẩn và quy chuẩn kỹ thuật của nhà sản xuất.
– Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn vận hành của nhà sản xuất.
– Sản phẩm được đánh giá, kết luận bị lỗi do nhà sản xuất bởi kỹ thuật viên của Trung tâm bảo hành hoặc trạm bảo hành ủy quyền của Nagakawa.
– Tem thông số kỹ thuật, tem serial, tem QC dán trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc bị tẩy xóa.
– Vị trí lắp đặt sản phẩm đảm bảo tiêu chuẩn về an toàn lao động cho Kỹ thuật viên có thể tiếp cận để thực hiện công việc kiểm tra và sửa chữa an toàn.

4. Các trường hợp sửa chữa tính phí (Từ chối bảo hành miễn phí)

Nagakawa sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa có tính phí khi sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:
– Không đáp ứng được các điều kiện bảo hành miễn phí nêu trên.
– Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt sai tiêu chuẩn kỹ thuật, sử dụng ở những nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị thấm nước hoặc có ảnh hưởng của hóa chất độc hại.
– Sản phẩm bị hư hỏng do không được vệ sinh bảo dưỡng hoặc vận hành không tuân thủ đúng tài liệu hướng dẫn của nhà sản xuất.
– Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai điện áp, điện thế nguồn điện không ổn định hoặc sự cố nguồn điện.
– Sản phẩm bị hư hỏng do các trường hợp bất khả kháng như: côn trùng/vật lạ xâm nhập, thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, sét đánh...
– Sản phẩm bị hư hỏng do mối mọt, oxy hóa, hoen rỉ, hao mòn tự nhiên do tác nhân môi trường gây nên.
– Sản phẩm bị cong vênh, móp méo, rạn nứt, trầy xước, bể vỡ hoặc hư hỏng do tác động ngoại lực.
– Các bộ phận ngoài sản phẩm, phụ kiện, sản phẩm tặng kèm không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.
– Hư hỏng do sử dụng linh phụ kiện không chính hãng do Nagakawa cung cấp.
– Sản phẩm đã được can thiệp sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bởi bên thứ 3 không thuộc hệ thống bảo hành chính hãng của Nagakawa.
– Sản phẩm lắp đặt tại vị trí cao/phức tạp Kỹ thuật viên không thể tiếp cận an toàn (Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp thang hoặc thuê giàn giáo).

PHẦN III. CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI VÀ HOÀN TIỀN

1. Chính sách 1 ĐỔI 1 đặc thù đối với Ngành hàng Thiết bị nhà bếp cao cấp

Áp dụng đối với các sản phẩm Thiết bị nhà bếp cao cấp bị mọi lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất:

2. Quy định đổi trả/hoàn tiền chung đối với các đơn hàng trực tuyến

– Thời hạn tiếp nhận phản ánh: Trong trường hợp sản phẩm nhận được bị lỗi, thiếu phụ kiện, móp méo do vận chuyển hoặc không đúng mẫu mã đặt mua, Khách hàng vui lòng gọi ngay Hotline 1900 54 54 89 trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.
– Phương thức hoàn tiền: Trường hợp không có sản phẩm cùng loại để đổi mới hoặc Khách hàng đủ điều kiện trả hàng hoàn tiền, Nagakawa sẽ tiến hành hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 03 - 07 ngày làm việc kể từ khi nhận và kiểm định hàng trả về.
– Chi phí vận chuyển đổi trả: Nagakawa chịu 100% chi phí vận chuyển nếu lỗi phát sinh từ nhà sản xuất hoặc do đơn vị giao vận.

3. Thông tin liên hệ và Hỗ trợ bảo hành/đổi trả

- Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN NAGAKAWA[cite: 1]
– Mã số doanh nghiệp: 2500217389 do Phòng Đăng ký kinh doanh - Sở Tài chính tỉnh Phú Thọ cấp (Đăng ký lần đầu ngày 21/03/2007, đăng ký thay đổi lần thứ 26 ngày 15/04/2026)[cite: 1].
– Trụ sở chính: Tổ dân phố Xuân Thượng 1, Phường Phúc Yên, Tỉnh Phú Thọ, Việt Nam[cite: 1].
– Văn phòng Giao dịch Hà Nội: Tầng 3 Tòa nhà Gold Tower, 275 Nguyễn Trãi, Phường Khương Đình, Thành phố Hà Nội.
– Tổng đài Hỗ trợ Bảo hành & CSKH: 1900 54 54 89
– Email tiếp nhận thông tin: nagakawavietnam2014@gmail.com