A. THỜI HẠN BẢO HÀNH SẢN PHẨM, ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH
1. THỜI HẠN BẢO HÀNH SẢN PHẨM NAGAKAWA
- Thời hạn bảo hành sản phẩm Nagakawa được tính từ ngày khách hàng đăng ký kích hoạt bảo hành điện tử thành công được ghi nhận trên hệ thống phần mềm quản lý bảo hành của Nagakawa.
- Nếu không có thông tin về ngày kích hoạt bảo hành, thời gian bảo hành của sản phẩm được tính từ ngày mua hàng thể hiện trên hóa đơn mua hàng hợp lệ (hóa đơn GTGT hợp lệ).
- Nếu không có 1 trong 2 căn cứ nêu trên: Thời điểm bắt đầu tính thời hạn bảo hành của sản phẩm điện lạnh được tính từ ngày sản xuất cộng thêm 6 tháng lưu kho; sản phẩm gia dụng được tính từ ngày sản xuất cộng thêm 12 tháng lưu kho; sản phẩm thiết bị nhà bếp cao cấp được tính từ ngày xuất kho hoặc ngày sản xuất ghi nhận trên hệ thống của Nagakawa.
Ghi chú: (*) Sản phẩm sử dụng trong cơ sở kinh doanh thương mại (nhà hàng, nhà nghỉ, khách sạn, căn hộ dịch vụ ...) hoặc trong các dự án công trình công cộng (bệnh viện, nhà ga, sân bay, trường học ...) với tần suất hoạt động thường xuyên liên tục: Thời gian bảo hành đối với máy nén inventer trong máy điều hòa không khí treo tường là 5 năm.
2. CHÍNH SÁCH 1 ĐỔI 1 CỦA NGÀNH HÀNG THIẾT BỊ NHÀ BẾP CAO CẤP
Khách hàng của Nagakawa sẽ được đổi sản phẩm mới cùng loại với các sản phẩm đáp ứng các quy định chung về bảo hành và sản phẩm bị lỗi (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất), đồng thời đáp ứng các quy định chung về bảo hành theo mục B dưới đây.
3. THỜI HẠN BẢO HÀNH LINH KIỆN THAY THẾ
3.1 Đối với linh kiện thay thế trong dịch vụ tính phí:
- Thời điểm sửa chữa thay thế linh kiện mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm nhiều hơn ba (03) tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được tính theo thời hạn bảo hành của sản phẩm.
- Thời điểm sửa chữa thay thế linh kiện mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm nhỏ hơn ba (03) tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được áp dụng là ba (03) tháng.
3.2 Đối với linh kiện thay thế trong bảo hành:
- Thời điểm bảo hành của linh kiện thay thế sẽ được tính theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm.
B. QUY ĐỊNH CHUNG VỀ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH MIỄN PHÍ
Khách hàng của Nagakawa sẽ được hưởng chế độ bảo hành miễn phí khi sản phẩm thỏa mãn tất cả các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, được quy định ở mục A.
- Sản phẩm chính hãng Nagakawa, được lắp đặt, kết nối đồng bộ đúng tiêu chuẩn và quy chuẩn kỹ thuật của nhà sản xuất.
- Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn vận hành của nhà sản xuất.
- Sản phẩm được đánh giá, kết luận bị lỗi do nhà sản xuất bởi kỹ thuật viên của Trung tâm bảo hành hoặc trạm bảo hành ủy quyền của Nagakawa. Kỹ thuật viên phải được quyền mở sản phẩm để kiểm tra xác định lỗi bên trong sản phẩm (nếu cần).
- Tem thông số kĩ thuật, tem serial, tem QC dán trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc bị tẩy xóa.
- Sản phẩm được lắp đặt, kết nối đồng bộ, đúng tiêu chuẩn kỹ thuật của hãng. Vị trí lắp đặt sản phẩm đảm bảo được tiêu chuẩn về an toàn lao động cho Kỹ thuật viên có thể tiếp cận được để thực hiện công việc kiểm tra và sửa chữa bảo hành an toàn.
- Sản phẩm không thuộc một trong các trường hợp quy định tại mục 2 dưới đây.
2. DỊCH VỤ SỬA CHỮA TÍNH PHÍ
Tập đoàn Nagakawa sẽ cung cấp dịch vụ có tính phí (dịch vụ ngoài bảo hành, không được hưởng chế độ bảo hành miễn phí) khi sản phẩm có một trong các điều kiện sau:
- Không đáp ứng được tất cả các điều kiện bảo hành miễn phí nêu ở mục 1 nói trên.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt sai tiêu chuẩn kĩ thuật, sử dụng ở những nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị thấm nước hoặc có ảnh hưởng của hóa chất độc hại.
- Sản phẩm bị hư hỏng do không được vệ sinh bảo dưỡng hoặc vận hành không tuân thủ đúng tài liệu hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai điện áp hoặc do điện thế nguồn điện không ổn định, các sự cố khác trong việc cung ứng điện gây lên.
- Sản phẩm bị hư hỏng do các trường hợp bất khả kháng như: côn trùng hoặc vật lạ xâm nhập, thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, sét đánh…và các hư hỏng khác không phải do lỗi của nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng do mối mọt, oxy hóa, hoen rỉ, hao mòn tự nhiên…do tác nhân môi trường gây lên, không được vệ sinh bảo dưỡng định kì hoặc bảo quản hoặc vệ sinh bảo dưỡng không đúng cách.
- Sản phẩm bị cong vênh, móp méo, rạn nứt, trầy xước, bể vỡ hoặc các hư hỏng do tác động ngoại lực.
- Tất cả các bộ phận ngoài sản phẩm: phụ kiện, sản phẩm tặng kèm đều không được bảo hành miễn phí.
- Bất cứ hư hỏng nào liên quan do việc sử dụng linh phụ kiện không phải là chính hãng do Nagakawa cung cấp.
- Sản phẩm đã được can thiệp sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bởi bên thứ 3 không thuộc hệ thống bảo hành chính hãng của Nagakawa.
- Sản phẩm lắp đặt tại vị trí cao/phức tạp nên kĩ thuật viên không thể vào kiểm tra, sửa chữa hoặc không di chuyển được (khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp thang hoặc thuê dàn giáo để kĩ thuật viên có thể tiếp cận sản phẩm an toàn hiệu quả).
